Q. 注文方法を教えてください
A.商品ページで、ほしい商品を選んで「カートに入れる」ボタンを押してください。
そのあと、カートページの画面の案内にしたがって入力していただくと、ご注文が完了します。
Q. 注文内容はどこで確認できますか？
A. ご注文完了後にお送りする「ご注文確認メール（自動配信）」、またはマイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
※会員ログインを行っていない状態でお買い物をされた場合には、購入履歴には反映されません。
Q. 注文後の変更・キャンセルはできますか？
A. 出荷前であれば対応可能な場合がございます。
お早めにお問い合わせください。出荷後の変更・キャンセルはお受けできません。
Q. 注文後にメールが届きません
A. 当店では、ご注文完了後すぐに、ご登録のメールアドレスへ「ご注文確認メール（自動配信）」をお送りしております。
見当たらない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
Q. 商品が注文できません
A.一部の商品は、ご購入の際に会員登録が必要です。
また、月額利用料などの商品は、他の商品と一緒にご購入いただくことができません。
Q. どの支払い方法が使えますか？
A. クレジットカード、銀行振込、代金引換などをご利用いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q. 決済エラーが出た場合はどうすればいいですか？
A. 入力内容をご確認のうえ再度お試しください。
解決しない場合は別の決済方法をご利用いただくか、お問い合わせください。
Q.領収書・納品書がほしい
A.環境への配慮およびペーパーレス化推進のため、商品には領収書・納品書を同梱しておりません。
領収書や納品書が必要な場合は、ご注文時に「備考欄」に記載いただくか、お問い合わせください。
Q. 商品はいつ届きますか？
A. ご入金確認後、または各種手続き完了後、通常7営業日以内に商品を発送いたします。
お届け日は地域や配送状況により異なります。お急ぎの場合は別途ご相談ください。
Q. 日時指定はできますか？
A.恐れ入りますが、日時指定は承っておりません。
Q. 配送先の変更はできますか？
A. 出荷前であれば対応可能な場合がございます。
ご注文後お早めにご連絡ください。
Q.配送業者はどちらですか？
A.日本郵便またはヤマト運輸でお届けいたします。
Q.配送会社を選べますか？
A.お客様による配送会社の指定はできかねます。
Q.海外への発送は可能ですか？
A.海外への配送は行っておりません。
日本国内の配送のみとなります。
Q. 引き落としはいつですか？
A. 毎月末に引き落としを行います。
マイページの「定期購入情報」よりご確認いただけます。
Q. 月額利用料のプラン変更はできますか？
A.可能です。ただし、プランの直接変更はできません。
お手数ですが以下の手順でお手続きください。
1.マイページにログイン
2.現在の定期購入をキャンセル
3.ご希望のプランを再度ご購入
Q. 月額利用料の解約はできますか？
マイページにログイン後、定期購入のキャンセルをお願いいたします。
Q. 勝手に解約されました
残高不足等により2ヶ月連続で月額利用料の引き落としができない場合は、サービスのご利用を停止いたします。
Q. 返品はできますか？
A. 商品到着後7日以内であれば未使用・未開封商品の返品をお受けいたします。
不良品の返品に伴う送料は弊社で負担いたします。
お客様都合の返品の際の送料・手数料はお客様負担となります。
返品承認後に当店より費用のご連絡をさせて頂きます。
A.商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、商品到着後14日以内の連絡に限り返品・交換を受け付けさせていただきます。
交換または修理が不可能な場合には、お客様にお支払いいただいた当該商品金額を返金いたします。
7日以内にご購入代金を指定の口座へお振込みいたします。
Q.不足や不備があった場合はどうすればいいですか？
A.数量不足や不備があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
送料は当社負担にて交換または補修を行います。
Q. フリマサイトで購入した商品の修理はできますか？
A. フリマサイトやオークションサイトなどでご購入された商品もサポート・修理の対象です。
ただし修理は有償対応となります。
Q. ログインできません
A. メールアドレス・パスワードをご確認ください。パスワードをお忘れの場合はこちらより再設定をお願いいたします。
ご登録のメールアドレスを入力いただくと、再設定用のメールが届きます。
Q. 会員登録は必須ですか？
A. 会員登録なしでもご注文いただけますが、ご登録いただくと注文履歴の確認やポイントのご利用などが可能になります。
なお、一部の商品は、ご購入の際に会員登録が必要です。
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