FAQ

ご注文について

Q. 注文方法を教えてください

A.商品ページで、ほしい商品を選んで「カートに入れる」ボタンを押してください。
そのあと、カートページの画面の案内にしたがって入力していただくと、ご注文が完了します。

Q. 注文内容はどこで確認できますか?

A. ご注文完了後にお送りする「ご注文確認メール(自動配信)」、またはマイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
※会員ログインを行っていない状態でお買い物をされた場合には、購入履歴には反映されません。

Q. 注文後の変更・キャンセルはできますか?

A. 出荷前であれば対応可能な場合がございます。
お早めにお問い合わせください。出荷後の変更・キャンセルはお受けできません。

Q. 注文後にメールが届きません

A. 当店では、ご注文完了後すぐに、ご登録のメールアドレスへ「ご注文確認メール(自動配信)」をお送りしております。
見当たらない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

Q. 商品が注文できません

A.一部の商品は、ご購入の際に会員登録が必要です。
また、月額利用料などの商品は、他の商品と一緒にご購入いただくことができません。

お支払いについて

Q. どの支払い方法が使えますか?

A. クレジットカード、銀行振込、代金引換などをご利用いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 決済エラーが出た場合はどうすればいいですか?

A. 入力内容をご確認のうえ再度お試しください。
解決しない場合は別の決済方法をご利用いただくか、お問い合わせください。

Q.領収書・納品書がほしい

A.環境への配慮およびペーパーレス化推進のため、商品には領収書・納品書を同梱しておりません。
領収書や納品書が必要な場合は、ご注文時に「備考欄」に記載いただくか、お問い合わせください。

配送について

Q. 商品はいつ届きますか?

A. ご入金確認後、または各種手続き完了後、通常7営業日以内に商品を発送いたします。
お届け日は地域や配送状況により異なります。お急ぎの場合は別途ご相談ください。

Q. 日時指定はできますか?

A.恐れ入りますが、日時指定は承っておりません。

Q. 配送先の変更はできますか?

A. 出荷前であれば対応可能な場合がございます。
ご注文後お早めにご連絡ください。

Q.配送業者はどちらですか?

A.日本郵便またはヤマト運輸でお届けいたします。

Q.配送会社を選べますか?

A.お客様による配送会社の指定はできかねます。

Q.海外への発送は可能ですか?

A.海外への配送は行っておりません。
日本国内の配送のみとなります。

定期購入商品(利用料など)について

Q. 引き落としはいつですか?

A. 毎月末に引き落としを行います。
マイページの「定期購入情報」よりご確認いただけます。

Q. 月額利用料のプラン変更はできますか?

A.可能です。ただし、プランの直接変更はできません。
お手数ですが以下の手順でお手続きください。
1.マイページにログイン
2.現在の定期購入をキャンセル
3.ご希望のプランを再度ご購入

Q. 月額利用料の解約はできますか?

マイページにログイン後、定期購入のキャンセルをお願いいたします。

Q. 勝手に解約されました

残高不足等により2ヶ月連続で月額利用料の引き落としができない場合は、サービスのご利用を停止いたします。

返品・交換について

Q. 返品はできますか?

A. 商品到着後7日以内であれば未使用・未開封商品の返品をお受けいたします。
不良品の返品に伴う送料は弊社で負担いたします。
お客様都合の返品の際の送料・手数料はお客様負担となります。
返品承認後に当店より費用のご連絡をさせて頂きます。  

Q. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか?

A.商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、商品到着後14日以内の連絡に限り返品・交換を受け付けさせていただきます。
交換または修理が不可能な場合には、お客様にお支払いいただいた当該商品金額を返金いたします。
7日以内にご購入代金を指定の口座へお振込みいたします。  

Q.不足や不備があった場合はどうすればいいですか?

A.数量不足や不備があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
送料は当社負担にて交換または補修を行います。

Q. フリマサイトで購入した商品の修理はできますか?

A. フリマサイトやオークションサイトなどでご購入された商品もサポート・修理の対象です。
ただし修理は有償対応となります。

会員・ログインについて

Q. ログインできません

A. メールアドレス・パスワードをご確認ください。パスワードをお忘れの場合はこちらより再設定をお願いいたします。
ご登録のメールアドレスを入力いただくと、再設定用のメールが届きます。

Q. 会員登録は必須ですか?

A. 会員登録なしでもご注文いただけますが、ご登録いただくと注文履歴の確認やポイントのご利用などが可能になります。
なお、一部の商品は、ご購入の際に会員登録が必要です。

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ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

当社指定による配送
当店の商品は「クロネコヤマト」もしくは「日本郵便」にてお届けいたします。
※一部の商品(利用料等)は配送されません。

●送料
・「クロネコゆうパケット」「定形外郵便」でお送りできるサイズの商品の送料は全国一律396円(税込)となります。
・「かんたんテレビ電話LeChien2(ルシアンツー)」は、1台までは80サイズ、2台以上は120サイズの送料でお送りいたします。
・「かんたんテレビ電話LeChien2(ルシアンツー)タブレット版」は、すべて120サイズの送料でお送りいたします。
・上記以外の商品については原則60サイズの送料でお送りいたします。

※配送地域によって料金が異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。

RETURN 返品について

不良品
【返品対応について】
★商品到着後より7日以内であれば未使用・未開封商品の返品をお受けいたします。
★ただし、良品に関してのご開封後の返品は不可とさせていただきます。
★商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、商品到着後14日以内の連絡に限り返品・交換を受け付けさせていただきます。
★万が一お客様の購入された商品に、数量の不足または瑕疵があった場合は、商品到着後、3日間以内に弊社にご連絡いただき、弊社の費用負担によって交換、または補修を行います。
★お客様のご使用環境により商品が使用できない場合がありますので、ご購入前に製品仕様等をご確認の上、ご注文をお願いします。製品接続環境や仕様などご不明な点がある場合は事前にご相談ください。
 ご相談後の購入で商品が使用できないことが発生した場合は返品をお受けいたします。
 ※お問い合わせ:0120-351-025
   受付時間(09:00〜17:00 /土日祝除く)
★返品の際の送料・手数料はお客様負担となります。返品承認後に当店より費用のご連絡をさせて頂きます。
★なお、交換または補修が不可能な場合には、お客様にお支払いいただいた当該商品金額を返金いたします。

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【商品の保証について】
1.無料保証規定の内容で無料修理を行うことをお約束するものです。
2.保証期間中に故障した場合には、弊社にお申し出ください。お引渡しの年月日、住所など記入漏れがありますと無効になります。
 ご確認いただき、記入のない場合は直ちに弊社にお申し入れください。
3.保証書は再発行しませんので、大切に保管ください。

■無料保証規定
1.お客様の正常な使用状況で保証期間内に故障した場合には、弊社にお申し出のうえ、修理の際には保証書を添付してください。なお、故障の内容によっては修理にかえ、同等品と交換させていただくことがあります。修理を受ける場合は、お客様に弊社まで商品をお送りいただくことになります。
2.保証期間内でも次の場合には有料修理となります。
(1)保証書の添付がない場合。
(2)保証書にお引渡し年月日、お客様名等の記入のない場合、または、字句を書き替えられた場合。
(3)使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障、損傷。
(4)お引渡し後の取付場所の移動、落下による故障、損傷。
(5)火災、地震、風水害、落雷その他天災などの外部に原因のある故障、損傷。
3.保証書は日本国内においてのみ有効です。
(This guarantee is valiid only in Japan.)
■保証期間
 お引渡しの日より1年間
■故障時のお問合わせ
 0120-351-025(09:00〜17:00 /土日祝除く)
返品期限
★商品到着後より7日以内であれば未使用・未開封商品の返品をお受けいたします。

★ただし、良品に関してのご開封後の返品は不可とさせていただきます。

★商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、商品到着後14日以内の連絡に限り返品・交換を受け付けさせていただきます。

★万が一お客様の購入された商品に、数量の不足または瑕疵があった場合は、商品到着後、3日間以内に弊社にご連絡いただき、弊社の費用負担によって交換、または補修を行います。

★お客様のご使用環境により商品が使用できない場合がありますので、ご購入前に製品仕様等をご確認の上、ご注文お願いします。製品接続環境や仕様などご不明な点がある場合は事前にご相談ください。ご相談後の購入で商品が使用できないことが発生した場合は返品をお受けいたします。
 ※お問い合わせ:0120-351-025 受付時間(09:00〜17:00 /土日祝除く)

★なお、交換または修補が不可能な場合には、お客様にお支払いいただいた当該商品金額を返金いたします。7日以内にご購入代金を指定の口座へお振込みいたします。
返品送料
★不良品の返品に伴う送料は弊社で負担いたします。

★お客様都合の返品の際の送料・手数料はお客様負担となります。返品承認後に当店より費用のご連絡をさせて頂きます。

PAYMENT お支払いについて

銀行振込
ご注文後7日以内に、ご都合のよい金融機関より指定振込先にお振込ください。「ご注文確認メール(自動配信)」に振込先を記載いたします。

商品は入金確認後の出荷となります。
振込手数料はお客様のご負担となります。

※営業日7日を過ぎて振込みが確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。
※月額商品の場合「口座振替」となり、振替手数料が別途かかります。
代金引換
代金引換の場合、商品の代金に応じて代引き手数料がかかります。

代引き手数料(税込):〜9,999円:440円 / 〜29,999円:550円 / 〜99,999円:770円 / 〜300,000円:1,320円
クレジットカード(クロネコWEBコレクト)
クレジットカード情報入力時に決済が完了します。引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。
クレジットカード(イプシロン)
クレジットカード情報入力時に決済が完了します。引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。
※こちらの決済は一部の商品(利用料等)にのみご利用いただけます。
※ 3Dセキュア対応のクレジットカードはご利用できません。
お届け時電子マネー払い
お届け時電子マネー払いの場合、商品の代金に応じて代引き手数料がかかります。

代引き手数料(税込):〜9,999円:440円 / 〜29,999円:550円 / 〜99,999円:770円 / 〜300,000円:1,320円
お届け時カード払い
お届け時カード払いの場合、商品の代金に応じて代引き手数料がかかります。

代引き手数料(税込):〜9,999円:440円 / 〜29,999円:550円 / 〜99,999円:770円 / 〜300,000円:1,320円