LeChien2（ルシアン2）についてのよくある質問はこちら
Q. 注文方法を教えてください
A.商品ページで、ほしい商品を選んで「カートに入れる」ボタンを押してください。
そのあと、カートページの画面の案内にしたがって入力していただくと、ご注文が完了します。
Q. 注文内容はどこで確認できますか？
A. ご注文完了後にお送りする「ご注文確認メール（自動配信）」、またはマイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
※会員ログインを行っていない状態でお買い物をされた場合には、購入履歴には反映されません。
Q. 注文後の変更・キャンセルはできますか？
A. 出荷前であれば対応可能な場合がございます。
お早めにお問い合わせください。出荷後の変更・キャンセルはお受けできません。
Q. 注文後にメールが届きません
A. 当店では、ご注文完了後すぐに、ご登録のメールアドレスへ「ご注文確認メール（自動配信）」をお送りしております。
見当たらない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
Q. 商品が注文できません
A.一部の商品は、ご購入の際に会員登録が必要です。
また、月額利用料などの商品は、他の商品と一緒にご購入いただくことができません。
Q. どの支払い方法が使えますか？
A. クレジットカード、銀行振込、代金引換などをご利用いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q. 決済エラーが出た場合はどうすればいいですか？
A. 入力内容をご確認のうえ再度お試しください。
解決しない場合は別の決済方法をご利用いただくか、お問い合わせください。
Q.領収書・納品書がほしい
A.環境への配慮およびペーパーレス化推進のため、商品には領収書・納品書を同梱しておりません。
領収書や納品書が必要な場合は、ご注文時に「備考欄」に記載いただくか、お問い合わせください。
Q. 商品はいつ届きますか？
A. ご入金確認後、または各種手続き完了後、通常7営業日以内に商品を発送いたします。
お届け日は地域や配送状況により異なります。お急ぎの場合は別途ご相談ください。
Q. 日時指定はできますか？
A.恐れ入りますが、日時指定は承っておりません。
Q. 配送先の変更はできますか？
A. 出荷前であれば対応可能な場合がございます。
ご注文後お早めにご連絡ください。
Q.配送業者はどちらですか？
A.日本郵便またはヤマト運輸でお届けいたします。
Q.配送会社を選べますか？
A.お客様による配送会社の指定はできかねます。
Q.海外への発送は可能ですか？
A.海外への配送は行っておりません。
日本国内の配送のみとなります。
Q. 引き落としはいつですか？
A. 毎月末に引き落としを行います。
マイページの「定期購入情報」よりご確認いただけます。（クレジットカード払いの方のみ）
Q. 「知らせますケンモバイル」の月額利用料のプラン変更はできますか？
A. 可能です。ただし、プランの直接変更はできません。
お手数ですが以下の手順でお手続きをお願いいたします。
「変更手数料」を2,000円（税抜）頂戴します。
1.専用フォームより「変更」を選択し送信
2.こちらより「変更手数料」を購入
3.翌月（変更適用後）「月額利用料」の購入ページをメールにてご案内いたしますので、そちらからご購入をお願いいたします。
※こちらは2026年4月以前に「知らせますケンモバイル」をご契約いただいた方向けのご案内となります。
2026年4月以降にご契約のお客様（「ネットかんたんスタートセット」「ネットかんたんSIM」）のプラン変更も1、2の手順は同じです。詳細は別途ご案内いたします。
Q. 「知らせますケンモバイル」のプラン変更はいつから適用されますか？
A. 25日までに上記の方法でお手続きいただいた場合は、翌月から適用いたします。
25日を過ぎてのお申込みの場合は、翌々月からの適用となります。
Q. 「知らせますケンモバイル」の解約はできますか？
A. こちらの専用フォームより「解約」を選択し送信してください。
※2026年4月以降にご契約のお客様（「ネットかんたんスタートセット」「ネットかんたんSIM」）は、契約後2年間は途中解約の有無にかかわらず、返金はいたしかねます。3年目以降の更新のお手続きがない場合は自動解約となります。
Q. 「知らせますケンモバイル」を勝手に解約されました
A. 残高不足等により2ヶ月連続で月額利用料の引き落としができない場合は、サービスのご利用を停止いたします。
※こちらは2026年4月以前に「知らせますケンモバイル」をご契約いただいた方向けのご案内となります。
2026年4月以降にご契約のお客様（「ネットかんたんスタートセット」「ネットかんたんSIM」）の場合、3年目以降の更新のお手続きがない場合は自動解約となります。
Q. 返品はできますか？
A. 商品到着後7日以内であれば未使用・未開封商品の返品をお受けいたします。
不良品の返品に伴う送料は弊社で負担いたします。
お客様都合の返品の際の送料・手数料はお客様負担となります。
返品承認後に当店より費用のご連絡をさせて頂きます。
A. 商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、商品到着後14日以内の連絡に限り返品・交換を受け付けさせていただきます。
交換または修理が不可能な場合には、お客様にお支払いいただいた当該商品金額を返金いたします。
7日以内にご購入代金を指定の口座へお振込みいたします。
Q.不足や不備があった場合はどうすればいいですか？
A. 数量不足や不備があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
送料は当社負担にて交換または補修を行います。
Q. フリマサイトで購入した商品の修理はできますか？
A. フリマサイトやオークションサイトなどでご購入された商品もサポート・修理の対象です。
ただし修理は有償対応となります。
Q. ログインできません
A. メールアドレス・パスワードをご確認ください。パスワードをお忘れの場合はこちらより再設定をお願いいたします。
ご登録のメールアドレスを入力いただくと、再設定用のメールが届きます。
Q. 会員登録は必須ですか？
A. 会員登録なしでもご注文いただけますが、ご登録いただくと注文履歴の確認やポイントのご利用などが可能になります。
なお、一部の商品は、ご購入の際に会員登録が必要です。
Q. 商品が届きません
A. 「発送メール」に記載の追跡番号をご確認ください。
不明な場合はお問い合わせください。
Q. 届いた商品の使い方について教えてください
A. 商品に「取扱説明書」を同封しておりますので、基本的な使い方についてはそちらをご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q. 故障した場合のアフターサービスについて教えてください
A. 商品には1年間の保証が付いており、通常の使い方で故障した場合は、無償で修理または交換いたします。
ご利用の際は保証書が必要となりますので、大切に保管してください（再発行はできません）。
ただし、保証書がない場合や、記入漏れ・改ざんがある場合、誤った使い方や改造による故障、落下などによる破損、火災や地震などの災害による故障は、保証の対象外となり有償での対応となります。
保証は日本国内のみ有効です。修理の際は、お客様より商品を当社へお送りいただきます。
Q. 修理費用はいくらかかりますか？
A. 修理費用につきましては、故障の内容や状態によって異なるため、事前にご案内することができません。
商品の状態を確認させていただき、修理費用をお見積もりいたします。
Q. 身に覚えのない注文があります
A. 不正利用の可能性がございます。速やかにご連絡ください。
Q. ポイントの使い方を教えてください
A. ご注文手続きの際に、ポイント利用の入力欄が表示されますので、ご希望のポイント数をご入力ください。ご利用分はお支払い金額から自動で差し引かれます。
当店では100円のお買い物ごとに2ポイントが貯まり、1ポイント＝1円として次回のお買い物にご利用いただけます。
※ポイントのご利用には会員登録およびログインが必要となります。
※定期購入商品の場合、初回のお支払いのみに適用されます。
Q. クーポンはどうやって使いますか？
A. ご注文手続きの際にクーポンコード入力欄が表示されますので、対象のクーポンコードをご入力ください。
適用条件を満たしている場合に割引が反映されます。
※ログインしていない場合でもご利用いただけます。ただし、クーポンの内容によっては会員様限定となる場合がございます。
※複数のクーポンコードを併用することはできません。一回のお買い物で一つのみのご利用となります。
Q. 注文後にポイント・クーポンは使えますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、システム上、ご注文完了後にポイントやクーポンを利用することはできません。
ご利用の場合は、ご注文手続きの際にあらかじめご入力ください。
Q. ギフト対応はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ギフト対応は承っておりません。
Q. ラッピングやのしは付けられますか？
A. 申し訳ございませんが、ラッピングやのしの対応は行っておりません。
Q. 金額が分かるものは同封されますか？
A. 当店では、領収書や納品書など金額の分かる書類は同梱しておりませんので、ご安心ください。
Q. メールマガジン登録・解約について教えてください
A. 当店のメールマガジンの登録はマイページにログイン後、「お客様情報」内の「メルマガ受信設定」の項目で「受信する」を選択してください。
解除したい場合は上記と同じ手順で「受信しない」を選択してください。
Q. お問い合わせ方法を教えてください
A. 下記お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
※年末年始、夏季休業中などは、対応にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
■お電話でのお問い合わせ 0120-351-025
受付時間：09:00〜17:00 /土日祝除く
※携帯電話からはかかりますが、IP電話からはかからない場合があります。
■メールでのお問合せはこちら（24時間受付）
お気軽にお問い合わせください
受付時間：09:00〜17:00/土日祝除く
※携帯電話からはかかりますが、IP電話からはかからない場合があります。
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